1. Verzendkosten

2. Levertijden en bezorging

3. Ruilen retouren

4. Cadeauservice

5. Klachten

1. VERZENDKOSTEN

I Verzendkosten in Nederland

De verzendkosten zijn afhankelijk van de hoogte van uw bestelbedrag (n.b. deze bedragen gelden voor verzending van 1 verzendverpakking met max. afmeting 70 x 50 x 50 cm):

• Pakketpost naar DHL-servicepoint + hoogte bestelbedrag tussen € 0 - € 35,00: € 4,95
  
• Pakketpost aan huis + hoogte bestelbedrag tussen € 0 - € 35,00 : € 5,95
  
• Briefpost aan huis + hoogte bestelbedrag tussen € 0 - € 35,00 : € 3,95

Uw pakket of brief wordt altijd middels de via DHL goedkoopste verzendoptie verzonden. Bij kleine verzendingen wordt een brievenbuspakketje verzonden.

II Verzendkosten België - Duitsland

• Pakketpost aan huis, hoogte bestelbedrag tussen € 0 - € 55,= : € 7,95
• > € 55,= : € 0. vanaf € 55,= en hoger is de verzending GRATIS

Verzendkosten binnen Europa Zone 1* (0-10 kg):

*Zone 1: Frankrijk, Hongarije, Oostenrijk, Luxemburg

• € 0 - € 50,00 : € 12,95
• € 50,00 - € 100,00 : € 9,95
• € 100,00 - € 150,00 : € 6,95
• > € 150,00 : € 0,00. Vanaf € 150,= is de verzending GRATIS

De verzendkosten voor een pakket naar Europa Zone 2* (0-10 kg)

*Zone 2: Bulgarije, Denemarken, Finland, Ierland, Italië, Griekenland, Kroatië, Portugal, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk

• € 0 - € 50,00 : € 21,95
• € 50,00 - € 100,00 : € 14,95
• € 100,00 - € 150,00 : € 9,95
• € 150,00 - € 200,00 : € 6,95
• > € 200,00 : € 0,00. Vanaf € 200,= is de verzending GRATIS

De levertijden binnen Europa variëren tussen de 3-7 dagen (Oost-Europese landen).

III Verzendkosten bij bestemming Wereld

Wij verzenden ook pakketten met bestemming wereld.

Kies voor pakketpost met wereldbestemming de optie "Pakketpost wereld". Hierbij dient u het juiste gewicht te kiezen. Informeer bij ons indien in twijfel. Kies altijd een kilo extra voor verpakkingsgewicht.

De kosten bedragen:

• Pakketten 0-2 kg: € 22,50
• Pakketten 2-5 kg: € 44,50
• Pakketten 5-10 kg: € 79,50

2. LEVERTIJDEN EN BEZORGING

Indicatie levertijden*

* Uitzonderingen op onderstaande levertijden (bijv. tijdens onze vakantie) worden altijd op onze homepage (en op de productpagina) aangegeven.

Als u de opties "verzenden pakketpost binnen Nederland" of "verzenden briefpost binnen Nederland" heeft gekozen tijdens het bestelproces, verzenden we uw bestelling met DHL (o.a. Nederland, België, Duitsland) of DPD/ PostNL (div. andere landen).

Binnen Nederland: op werkdagen voor 14.30 uur besteld, volgende dag (dinsdag t/m zaterdag) bezorgd met uitzondering van doordeweekse feestdagen en uitzonderlijke situatie zoals drukte bij de post. Voor België geldt hetzelfde maar wordt niet op zaterdag bezorgd. NB. Op dagen/ vakanties dat wij niet dagelijks verzenden wordt dit bovenaan de site en op de productpagina weergegeven.

In een incidenteel geval dat er een voorraadfout blijkt, laten we het zo snel mogelijk weten.

U dient zelf de juiste verzendoptie te kiezen tijdens de bestelprocedure. In principe verzenden wij de bestellingen op de voor ons voordeligste manier.

Track-trace bericht

U ontvangt altijd per e-mail bericht over het moment van verzending. U krijgt de track-trace gegevens van DHL in een aparte mail toegezonden. In het track-trace scherm van DHL kunt u uw bezorgmoment meestal nog aanpassen of kiezen voor afhalen van uw pakket bij een DHL servicepunt bij u in de buurt.

Bij bestelling voor 14.30 uur:

• op maandag, bezorging op dinsdag
• op dinsdag, bezorging op woensdag
• op woensdag, bezorging op donderdag
• op donderdag, bezorging op vrijdag
• op vrijdag, bezorging op zaterdag

Zoals hierboven eerder aangegeven geldt hierop een uitzondering in onze vakantieperiodes (zie hiervoor onze website: aangegeven levertijd bij het product en in de winkelmand). Vrijwel alle poststukken die voor de buslichting worden verwerkt, worden de volgende werkdag bezorgd. DHL streeft er naar de genoemde overkomstduur te realiseren, maar geeft geen garanties.

Bestemming rest van Europa of wereld kan dit tussen de 2-7 dagen duren afhankelijk van de bestemming.

Afhalen

Als u wilt kunt u uw bestelling na bestelling en betaling online, afhalen in Utrecht (Vleuten). U betaalt dan geen verzendkosten.

Afhalen is op afspraak (het is geen winkel of showroom), u kunt on bereiken via e-mail ([email protected]) of telefoon (06-46037387). Wij zullen contact opnemen zodra u voor afhaal heeft gekozen.

Beschikbaarheid van artikelen

Wilt u weten wanneer het artikel dat (nu) niet (voldoende) op voorraad is er weer is? Of wilt u  meerdere exemplaren bestellen dan op voorraad? Mail ons via [email protected] of bel  (0031)-(0)6-46 03 73 87 en we laten u graag weten of en wanneer er weer geleverd kan worden.

Het kan een enkele keer voorkomen dat er toch een probleem is met de levering van een product dat op voorraad lijkt. Uiteraard wordt u hierover z.s.m. geïnformeerd. Mocht een besteld en betaald artikel uiteindelijk geheel niet leverbaar te blijken binnen de gewenste termijn, dan ontvangt u uiteraard het overgemaakte geld retour.

3. RUILEN & RETOURNEREN

U heeft als consument conform artikel 6 t/m 8 van onze algemene voorwaarden het recht uw bestelling binnen 14 dagen na aflevering te herroepen. U kunt niet-gewenste artikelen aanmelden voor retour. Het artikel dient vervolgens binnen uiterlijk 14 dagen na aanmelding retour bij ons ontvangen te zijn*. * zie hieronder de uitzondering tijdens onze afwezigheid.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Bij retourneren ontvangt u het bedrag van de aankoopfactuur (incl. verzendkosten) retour z.s.m. na ontvangst van de artikelen door BeterLeven. De verzendkosten die u maakt bij het retourneren zijn voor uw rekening.

Bij gedeeltelijke retournering wordt de aankoop factuur opnieuw berekend en worden evt. te weinig betaalde verzendkosten verrekend met het geretourneerde artikel.

Bij ruilen ontvangt u het bedrag van de aankoopfactuur (incl. verzendkosten) retour z.s.m. na ontvangst van de artikelen door BeterLeven. De verzendkosten die u maakt voor het retourneren zijn voor uw rekening. De verzendkosten van het nieuw te verzenden artikel zijn voor rekening van BeterLeven.net. U betaalt dus slechts een keer verzendkosten.

U kunt uw retour via de mail aanmelden en een verzendlabel printen. U betaalt dan € 6,50 voor het DHL retour-label vanuit Nederland en € 9,95 voor een retour-label vanuit België. Daarmee kunt u zelf de label uitprinten.

Bij de wens voor retourneren en/of ruilen dient u BeterLeven schriftelijk op de hoogte te stellen per e-mail ([email protected]) met vermelding van het bestelnummer. U kunt de retour ook via uw eigen online account aanmelden.

Het te retourneren aankoopbedrag en verzendkosten van de eerste verzending (indien de gehele bestelling is geretourneerd) worden verrekend nadat het geruilde artikel door BeterLeven is terug ontvangen.

De terugbetaling van het aankoopbedrag geschiedt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. U ontvangt in principe een terugbetaling op uw iDeal, credit card of Paypal-betaling via de daar bij behorende bankrekening. Bij handmatige betaling retourneren we direct op de gebruikte bankrekening.

4. CADEAUSERVICE

Kies tijdens de bestelprocedure de optie 'ander leveradres' als u wilt dat het cadeau rechtstreeks naar de ontvanger gaat, en vul het adres in van de ontvanger van het cadeau. Uw eigen gegevens vult u in bij het factuuradres.

Tijdens de bestelprocedure kunt u een pakpapier uitkiezen.

Wenskaart meesturen

Stuur een leuke wenskaart en laat ons uw persoonlijke boodschap voor u opschrijven en naar de ontvanger versturen (samen met een leuk cadeau). Koop een kaart in de rubriek wenskaarten en voer uw tekst in bij opmerkingen bij uw bestelling.

Hier een deel van onze kaarten. De thema's van de kaarten zijn: verjaardag | sterkte | goede reis | getrouwd | geboorte jongen | geboorte meisje | baby | nieuw huis

5. KLACHTENPROCEDURE

Heeft u een klacht over een artikel of over (de bezorging van) uw bestelling?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Wij zullen, in overleg met u, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.