Customer information

0. Adress- and bankdetails

1. Delivery cost

2. Delivery time

3. Returns

4. Gift service

5. Complaints

 

0.         Adress en bank details

Bank details

Company name: BeterLeven.net

Place: Vleuten, The Netherlands

IBAN: NL61 TRIO 0390 4533 31

BIC: TRIONL2U

 

1.         Delivery costs

I  Delivery costs Netherlands

  • Delivery costs inside the Netherlands
  • € 0 - € 20,= : € 6,95
  • € 20 - € 40,= : € 4,95
  • € 40 - € 50,= : € 2,95
  • > € 50,= : € 0. Free delivery !

 

  • Cost for a letterbox package€ 3,75.In the Netherlands your package will be shipped by letter if possible. Max. dimensions for a letter are: 38 x 26,5 x 3,2 cm. Please contact us if in doubt.

 

II  Delivery costs Belgium/ Europe zone 1

Here are the shipping cost for a package to Europe Zone 1 (0 - 30 kg):

Zone 1: Belgium, Denmark, Germany, France, Greece, Hungary, Luxembourg, Austria, Poland

  • € 0 - € 20,00 : € 9,95
  • € 20,00 - € 40,00 : € 7,95
  • € 40,00 - € 60,00 : € 5,95
  • € 60,00 - € 80,00 : € 3,95
  • > € 80,00 : € 0,00. No delivery costs for a package worth more than € 80,00

 

Shipping costs for a package to Europe Zone 2 (0 - 10 kg):

Zone 2: Bulgaria, Estland, Finland, Ireland, Italy, Croatia, Letland, Latvia, Portugal, Spain, Sweden

  • € 0 - € 20,00 : € 19,95
  • € 20,00 - € 40,00 : € 17,95
  • € 40,00 - € 60,00 : € 15,95
  • € 60,00 - € 80,00 : € 12,95
  • € 80,00 - € 100,00 : € 9,95
  • € 100,00 - € 150,00 : € 6,95
  • € 150,00 - € 175,00 : € 3,95
  • > € 175,00 : € 0,00. No delivery costs for a package worth more than € 175,00

 

Delivery time in Europe will take from 2-3 days (Western Europe) and 6-7 days (East-European countries).

 

III   Delivery costs with destination World

Choose option deilvery option destination: world.

 

 De kosten voor een standaard pakket met wereld bestemming tot 2 kg bedragen € 15,00*

  • Bij besteding onder de € 10,00 wordt bij pakketpost € 17,50 berekend.
  • Bij besteding vanaf € 70,00 wordt bij pakketpost € 10,00 berekend.
  • Bij besteding boven € 150,00 geen verzendkosten.

 

Kies voor zwaardere pakketten met wereldbestemming tussen 2 en 5 kg de optie "Pakketpost bestemming wereld 2-5 kg".

De kosten voor een pakket met wereldbestemming tussen 2-5 kg bedragen € 29,95.*

  • Bij besteding boven € 70,00 bedragen de verzendkosten € 18,50
  • Bij besteding boven € 200,00 € 7,50

 

Bij twijfel kunt u ons raadplegen of bij verkeerde keus nemen wij contact met u op.

 

2.     Levertijden en bezorging

Indicatie levertijden

Als u de opties "verzenden pakketpost binnen Nederland" of "verzenden briefpost binnen Nederland" heeft gekozen tijdens het bestelproces, verzenden we uw bestelling binnen 3 dagen met PostNL (Nederland) of Packs/ GLS (voor België). In principe geldt binnen Nederland: voor 13.00 uur besteld, de volgende dag bezorgd, mits het artikel op voorraad is.

Met PostNL of Packs worden de pakketten (doorgaans) de volgende dag na verzending binnen NL bezorgd.

Bij bestemming binnen Europa of wereld kan dit tussen de 1-7 dagen duren afhankelijk van de bestemming. Kijkt u voor de levertermijn naar uw buitenlandse bestemming op de verzendwijzer van POSTNL.

U ontvangt altijd per e-mail bericht over het moment van verzending incl. de hoogstwaarschijnlijke bezorgdatum.

U dient zelf de juiste verzendoptie te kiezen tijdens de bestelprocedure. In principe verzenden wij de bestellingen op de voor ons voordeligste manier.

Afgegeven bij PostNL

Bezorging op

 

Maandag

Dinsdag

Dinsdag

Woensdag

Woensdag

Donderdag

Donderdag

Vrijdag

Vrijdag

Zaterdag

 

 

Vrijwel alle poststukken die voor de buslichting op de bus worden gedaan, worden de volgende werkdag bezorgd. PostNL streeft er naar de genoemde overkomstduur te realiseren, maar geeft geen garanties.

 

Pakketbezorging

Wanneer een pakket niet op het bezorgadres afgeleverd kan worden, wordt het standaard bij uw buren aangeboden. Als het pakket ook bij uw buren niet afgeleverd kan worden, wordt het later nog een keer aangeboden. De dag en het tijdstip van de 2e bezorging is afhankelijk van de dag van de 1e bezorging.  Als u of de buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, dan vindt u een bericht in uw brievenbus. Daarop staat bij welk postkantoor u de zending kunt ophalen. Hiervoor heeft u drie weken de tijd.

!! Wilt u geen bezorging bij de buren, dan kunt u BeterLeven.net vragen 'alleen huisadres' op het pakket te vermelden. In dat geval wordt het pakket alleen bij u aangeboden.

 

Bestelling afhalen

Haalt u de bestelling zelf op in Vleuten? Dat kan en bespaart u de verzendkosten. Dit geeft u aan door tijdens de bestelprocedure de optie "afhalen" te kiezen. Het aankoopbedrag dient dan vooraf elektronisch te worden overgemaakt of kan aan de deur contant worden afgerekend. We maken dan per e-mail of telefonisch een afspraak wanneer het pakket kan worden afgehaald. Ook kunt u de bestelling gratis afhalen bij eLiving Utrecht (op de woonbuolevard, adres: Zeelantlaan 41 Utrecht, gratis parkeren voor de deur), kiest u dan de leveroptie "afhalen eLiving".

Zie contactgegevens. BeterLeven staat ook regelmatig op evenementen of houdt koopavonden. Zie hiervoor de pagina Evenementen BeterLeven!

 

Leverbaarheid van artikelen

Als het balkje bij de productweergave van het artikel op rood staat, dan betekent het dat het product momenteel niet leverbaar is. Het artikel is dan in bestelling of moet nog worden besteld. Soms betekent dit dat een artikel niet meer geleverd kan worden. Klikt u op "melden bij beschikbaarheid" dan ontvangt u automatisch een bericht wanneer het artikel weer op voorraad is.

Wilt u weten wanneer het artikel dat (nu) niet op voorraad is er weer is of meerdere exemplaren bestellen? Mail ons via info@beterleven.net of telefonisch 06-46 03 73 87 en we laten u graag weten of en wanneer er weer geleverd kan worden.

In principe betekent groen dat het artikel op voorraad is, maar het kan een enkele keer voorkomen dat er toch een probleem is met de levering. Uiteraard wordt u hierover z.s.m. geïnformeerd. Mocht een besteld en betaald artikel uiteindelijk geheel niet leverbaar te blijken binnen de gewenste termijn, dan ontvangt u uiteraard het overgemaakte geld retour.

 

3.     Ruilen en retourneren

U heeft als consument conform artikel 6 t/m 8 van onze algemene voorwaarden het recht uw bestelling binnen 21 dagen na aflevering te herroepen. U kunt niet-gewenste artikelen, mits niet gebruikt of gedragen, aanmelden voor retour.

Bij retourneren ontvangt u het bedrag van de aankoopfactuur (incl. verzendkosten) retour z.s.m. na ontvangst van de artikelen door BeterLeven. De verzendkosten die u maakt bij het retourneren zijn voor uw rekening.

Bij ruilen ontvangt u het bedrag van de aankoopfactuur (incl. verzendkosten) retour z.s.m. na ontvangst van de artikelen door BeterLeven. De de verzendkosten die u maakt voor het retourneren zijn voor uw rekening. De verzendkosten van het nieuw te verzenden artikel zijn voor rekening van BeterLeven.net. U betaalt dus slechts een keer verzendkosten.

Bij de wens voor retourneren en/of ruilen dient u BeterLeven schriftelijk op de hoogte te stellen per e-mail (info@beterleven.net). We kunnen u dan verder informeren over de procedure.

Het te retourneren aankoopbedrag en verzendkosten eerste verzending (indien de gehele bestelling is geretourneerd) worden verrekend nadat het geruilde artikel door BeterLeven is terugontvangen.

De terugbetaling van het aankopbedrag geschiedt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. U ontvangt in principe een terugbetaling op uw iDeal c.q. Paypal-betaling. Bij handmatige betaling retourneren we op de gebruikte bankrekening.

 

4.      Gratis cadeauservice

BeterLeven.net pakt uw cadeau of cadeaumand graag gratis voor u in. Maak tijdens de bestelling de keuze voor het soort papier.

Hoe doe ik dat? Tijdens de bestel- en betaalprocedure kunt u de keuze maken of u cadeauverpakking wilt (klik op de link leveropties naast het cadeausymbooltje) en daarna vinkt u een van de aangegeven soorten inpakpapier aan. Zet eventueel bij opmerkingen even in het vakje neer welk artikel u wilt laten inpakken (als u meerdere artikelen hebt besteld).

Kies tijdens de bestelprocedure de optie 'ander leveradres' als u wilt dat het cadeau rechtstreeks naar de gelukkige ontvanger gaat, en vul het adres in van de ontvanger van het cadeau. Uw eigen gegevens vult u in bij het factuuradres.

Cadeaudoosjes:

Tegen een kleine vergoeding kunnen deze kraftpapieren cadeaudoosjes (20 x 13 x 13 cm) worden besteld. Leuk als verpakking voor een kraamcadeau met babykleertjes en bijvoorbeeld een kleine knuffel of rammelaar! Zie ook kraamcadeaus

 

Wenskaart meesturen

Stuur een leuke wenskaart en laat ons uw persoonlijke boodschap voor u opschrijven en naar de ontvanger versturen (eventueel met een leuk cadeau). Koop een kaart in de rubriek wenskaarten en voer uw tekst in bij de leveropties of opmerkigen bij uw bestelling.

U kunt bij de leveropties ook nog de exacte dag van bezorging kiezen!

Hier een deel van onze kaarten. De thema's van de kaarten zijn: verjaardag | sterkte | goede reis | getrouwd | geboorte jongen | geboorte meisje | baby | nieuw huis

 

5.     Klachtenprocedure

Heeft u een klacht over een artikel of over (de bezorging van) uw bestelling?

Voor het aanmelden van een klacht geldt een andere procedure dan voor retourneren. Wij verzoeken u om de klacht binnen enkele dagen aan ons kenbaar te maken. Dit kan telefonisch op tel. +31 (0)6-46 03 73 87 of per e-mail. Gebruik hiervoor het contactformulier.

Wij zullen, in overleg met u, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. Indien u de klacht per e-mail aan ons kenbaar maakt, verzoeken wij u bestelnummer en telefoonnummer te vermelden zodat wij contact met u op kunnen nemen.