Klantinformatie

landscape_3969  Van 10-28 juli worden er geen pakketten verzonden. Op 1 of 2 augustus worden alle bestelling uit die periode verzonden! In deze periode zijn wij alleen per e-mail bereikbaar.

0. Adres- en bankgegevens

1. Verzendkosten

2. Levertijden en bezorging

3. Ruilen retouren

4. Cadeauservice

5. Klachten

 

0.         Adres en bankgegevens

Bedrijfsadres:

BeterLeven.net

Hoornbloemlaan 4

3425 BM Vleuten

 

Bankgegevens

Naam: BeterLeven.net

Plaats: Vleuten

IBAN: NL61 TRIO 0390 4533 31

BIC: TRIONL2U

Gebruik a.u.b. het bestelnummer als referentie.

 

1.        VERZENDKOSTEN

I  Verzendkosten in Nederland

  • De verzendkosten zijn afhankelijk van de hoogte van uw bestelbedrag (n.b. deze bedragen gelden voor verzending van 1 verzendverpakking met max. afmeting 70x 50 x 50 cm):
  • € 0 - € 20,= : € 5,95
  • € 20 - € 40,= : € 4,95
  • € 40 - € 60,= : € 3,95
  • € 60 - € 80= : € 2,95
  • > € 80,= : € 0. vanaf € 80,= en hoger is de verzending GRATIS!!
  • Bij meerdere artikelen die logischerwijs niet in 1 doos verzendverpakking (bijv meerdere grote manden) kiest u de optie Verzending 2 colli. Bij twijfel kunt u contact opnemen om vertragig in de verzending te voorkomen.
  • Briefpost.  Voor artikelen die in een brievenbusenvelop passen kiest u Briefpost. Bij briefpost zijn de verzendkosten € 3,50. De max. afmetingen voor een brief zijn: 38 x 26,5 x 3,2 cm (bijv. 1 sjaal, 1-3 stuks babykleding)
  • Uw pakket of brief wordt altijd middels de goedkoopste verzendoptie verzonden. Bij twijfel kunt u ons raadplegen, bij onjuist gebruik dient u het resterende bedrag voor pakketpost eerst bij te betalen, alvorens uw bestelling wordt verzonden.

 

II  Verzendkosten België en Europa Zone 1

Voor briefpost Europa (waaronder België) bedragen de verzendkosten € 3,95*

Enkele stuks babykleding, sjaals, 1 hamamdoek of sieraden kunnen als briefpost worden aangemerkt. De maximale afmetingen voor een brief zijn: 38 x 26,5 x 3,2 cm. Bij twijfel kunt u ons raadplegen!

Let op: briefpost duurt vaak langer dan pakketpost.

 

Verzendkosten binnen Europe Zone 1* (0-10 kg):

Zone 1*: inclusief België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Hogarije, Oostenrijk, Luxemburg, Verenigd Koninkrijk

  • € 0 - € 25,00 : € 8,95
  • € 25,00 - € 50,00 : € 7,95
  • € 50,00 - € 75,00 : € 6,95
  • € 75,00 - € 100,00 : € 4,95
  • > € 100,00 : € 0,00. Vanaf € 100,= zijn de verzendkosten GRATIS!!

 

De bijdrage in de verzendkosten voor een pakket naar Europa Zone 2* (0-10 kg):

Zone 2*: inclusief Bulgarije, Finland, Ierland, Italië, Kroatië, Portugal, Spanje, Zweden

  • € 0 - € 20,00 : € 19,95
  • € 20,00 - € 40,00 : € 17,95
  • € 40,00 - € 60,00 : € 15,95
  • € 60,00 - € 80,00 : € 12,95
  • € 80,00 - € 100,00 : € 9,95
  • € 100,00 - € 150,00 : € 6,95
  • € 150,00 - € 175,00 : € 3,95
  • > € 175,00 : € 0,00. Vanaf € 175,= zijn de verzendkosten GRATIS!!

 

De levertijden binnen Europa variëren tussen de 2-3 dagen en 6-7 dagen (Oost-Europese landen).

 

III   Verzendkosten bij bestemming Wereld

Wij verzenden ook uw brieven en pakketten met bestemming wereld.

 

Voor briefpost met wereld bestemming geldt een tarief van € 4,50****

Enkele stuks babykleding, sjaals, 1 hamamdoek of sieraden kunnen als briefpost worden aangemerkt. De max. afmetingen voor een brief zijn: 38 x 26,5 x 3,2 cm. Bij twijfel kunt u ons het beste even raadplegen.

 

Kies voor pakketpost met wereldbestemming de optie "Pakketpost wereld"

 

 De kosten voor een standaard pakket met wereld bestemming tot 2 kg bedragen € 15,00*

* Bij besteding onder de € 10,00 wordt bij pakketpost € 17,50 berekend.

* Bij besteding vanaf € 70,00 wordt bij pakketpost € 10,00 berekend.

* Bij besteding boven € 150,00 geen verzendkosten.

 

Kies voor zwaardere pakketten met wereldbestemming tussen 2 en 5 kg de optie "Pakketpost bestemming wereld 2-5 kg".

De kosten voor een pakket met wereldbestemming tussen 2-5 kg bedragen € 29,95.*

* Bij besteding boven € 70,00 bedragen de verzendkosten € 18,50

* Bij besteding boven € 200,00 € 7,50

 

Bij twijfel kunt u ons raadplegen of bij verkeerde keus nemen wij contact met u op.

 

2.     Levertijden en bezorging

Uitzonderingen op onderstaande levertijden (bij vakantie) worden altijd op onze homepage (en op de productpagina) aangegeven.

 

Indicatie levertijden

Als u de opties "verzenden pakketpost binnen Nederland" of "verzenden briefpost binnen Nederland" heeft gekozen tijdens het bestelproces, verzenden we uw bestelling met PostNL (Nederland) of DPD (voor België).

In principe geldt binnen Nederland: voor 15.00 uur besteld, volgende werkdag bezorgd, mits het artikel op voorraad is (het aantal op voorraad van ieder artikel staat aangegeven bij de productweergave van het artikel). Grote manden van 50-80 cm moeten wij soms uit onze opslag of winkel halen en dan kan de levertijd iets oplopen.

Met PostNL worden de pakketten (doorgaans) de volgende dag na verzending binnen NL bezorgd.

 U dient zelf de juiste verzendoptie te kiezen tijdens de bestelprocedure. In principe verzenden wij de bestellingen op de voor ons voordeligste manier.

Tijdens de bestelling kunt u uw voorkeur voor leveringsdag aangeven (zie leveropties tijdens de bestelprocedure).

U ontvangt altijd per e-mail bericht over het moment van verzending.

 

Afgegeven bij PostNL Bezorging op
 
Maandag  Dinsdag
Dinsdag  Woensdag
Woensdag  Donderdag
Donderdag  Vrijdag
Vrijdag  Zaterdag
   

Vrijwel alle poststukken die voor de buslichting op de bus worden gedaan, worden de volgende werkdag bezorgd. PostNL streeft er naar de genoemde overkomstduur te realiseren, maar geeft geen garanties.

Bij bestemming België geldt een levertijd van ongeveer 3-5 dagen. Bestemming rest van Europa of wereld kan dit tussen de 2-7 dagen duren afhankelijk van de bestemming.

Voor bestemmingen buiten Europa raadpleegt u dan de verzendwijzer van POSTNL.

 

Leverbaarheid van artikelen

Als het balkje bij de productweergave van het artikel op rood staat, dan betekent het dat het product momenteel niet leverbaar is. Het artikel is dan in bestelling of moet nog worden besteld. Soms betekent dit dat een artikel niet meer geleverd kan worden. Klikt u op "melden bij beschikbaarheid" dan ontvangt u automatisch een bericht wanneer het artikel weer op voorraad is.

Wilt u weten wanneer het artikel dat (nu) niet op voorraad is er weer is of meerdere exemplaren bestellen? Mail ons via info@beterleven.net of telefonisch 06-46 03 73 87 en we laten u graag weten of en wanneer er weer geleverd kan worden.

In principe betekent groen dat het artikel op voorraad is, maar het kan een enkele keer voorkomen dat er toch een probleem is met de levering. Uiteraard wordt u hierover z.s.m. geïnformeerd. Mocht een besteld en betaald artikel uiteindelijk geheel niet leverbaar te blijken binnen de gewenste termijn, dan ontvangt u uiteraard het overgemaakte geld retour.

 

3.     Ruilen en retourneren

U heeft als consument conform artikel 6 t/m 8 van onze algemene voorwaarden het recht uw bestelling binnen 14 dagen na aflevering te herroepen. U kunt niet-gewenste artikelen, mits niet gebruikt of gedragen, aanmelden voor retour.

Voor aankopen in november en december geldt: 30 dagen ruiltermijn!!

Bij retourneren ontvangt u het bedrag van de aankoopfactuur (incl. verzendkosten) retour z.s.m. na ontvangst van de artikelen door BeterLeven. De verzendkosten die u maakt bij het retourneren zijn voor uw rekening.

Bij gedeeltelijke retournering wordt de aankoop factuur opnieuw berekend en worden evt. te weinig betaalde verzendkosten verrekend met het geretourneerde artikel.

Bij ruilen ontvangt u het bedrag van de aankoopfactuur (incl. verzendkosten) retour z.s.m. na ontvangst van de artikelen door BeterLeven. De de verzendkosten die u maakt voor het retourneren zijn voor uw rekening. De verzendkosten van het nieuw te verzenden artikel zijn voor rekening van BeterLeven.net. U betaalt dus slechts een keer verzendkosten.

Bij de wens voor retourneren en/of ruilen dient u BeterLeven schriftelijk op de hoogte te stellen per e-mail (info@beterleven.net). We kunnen u dan verder informeren over de procedure.

Het te retourneren aankoopbedrag en verzendkosten eerste verzending (indien de gehele bestelling is geretourneerd) worden verrekend nadat het geruilde artikel door BeterLeven is terugontvangen.

De terugbetaling van het aankopbedrag geschiedt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. U ontvangt in principe een terugbetaling op uw iDeal c.q. Paypal-betaling. Bij handmatige betaling retourneren we op de gebruikte bankrekening.

 

4.      Gratis cadeauservice

BeterLeven.net pakt uw cadeau of cadeaumand graag gratis voor u in. Maak tijdens de bestelling de keuze voor het soort papier.

Hoe doe ik dat? Tijdens de bestel- en betaalprocedure kunt u de keuze maken of u cadeauverpakking wilt (klik op de link leveropties naast het cadeausymbooltje) en daarna vinkt u een van de aangegeven soorten inpakpapier aan. Zet eventueel bij opmerkingen even in het vakje neer welk artikel u wilt laten inpakken (als u meerdere artikelen hebt besteld).

Kies tijdens de bestelprocedure de optie 'ander leveradres' als u wilt dat het cadeau rechtstreeks naar de gelukkige ontvanger gaat, en vul het adres in van de ontvanger van het cadeau. Uw eigen gegevens vult u in bij het factuuradres.

Cadeaudoosjes:

Tegen een kleine vergoeding kunnen deze kraftpapieren cadeaudoosjes (20 x 13 x 13 cm) worden besteld. Leuk als verpakking voor een kraamcadeau met babykleertjes en bijvoorbeeld een kleine knuffel of rammelaar! Zie ook kraamcadeaus

 

Wenskaart meesturen

Stuur een leuke wenskaart en laat ons uw persoonlijke boodschap voor u opschrijven en naar de ontvanger versturen (eventueel met een leuk cadeau). Koop een kaart in de rubriek wenskaarten en voer uw tekst in bij de leveropties of opmerkigen bij uw bestelling.

U kunt bij de leveropties ook nog de exacte dag van bezorging kiezen!

Hier een deel van onze kaarten. De thema's van de kaarten zijn: verjaardag | sterkte | goede reis | getrouwd | geboorte jongen | geboorte meisje | baby | nieuw huis

 

5.     Klachtenprocedure

Heeft u een klacht over een artikel of over (de bezorging van) uw bestelling?

Voor het aanmelden van een klacht geldt een andere procedure dan voor retourneren. Wij verzoeken u om de klacht binnen enkele dagen aan ons kenbaar te maken. Dit kan telefonisch op tel. +31 (0)6-46 03 73 87 of per e-mail. Gebruik hiervoor het contactformulier.

Wij zullen, in overleg met u, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. Indien u de klacht per e-mail aan ons kenbaar maakt, verzoeken wij u bestelnummer en telefoonnummer te vermelden zodat wij contact met u op kunnen nemen.